POZICE V OBORU
Den s
Věra Matušková
hlavní referentka platebních operací, ČEZ Zákaznické služby, Ostrava
Každý měsíc dorazí od detailových zákazníků Skupiny ČEZ na 2,5 milionu plateb. O to, aby se správně „spárovaly“ s jednotlivými platícími zákazníky, se stará hlavní referentka platebních operací Věra Matušková se svým týmem. V drtivé většině případů systém vše automaticky spáruje bez problémů, zbývá ale malé procento nepřiřazených plateb, které znamenají spoustu ruční práce a někdy i detektivního pátrání.
Dnes už není ani zdaleka tolik nepřiřazených plateb jako před pěti lety, kdy do společnosti ČEZ Zákaznické služby v Ostravě Věra Matušková nastoupila. „Bylo to v době velkých změn a také velkých zmatků spojených s migracemi jednotlivých REAS do společností ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce, situaci se ale podařilo brzy stabilizovat,“ vzpomíná. Dnes vznikají nepřiřazené platby obvykle lidskou chybou – zákazník např. napíše na složenku chybný variabilní symbol. Spoustu práce přinášejí také legislativní změny – před koncem roku to byla třeba změna sazby DPH.
Staré a nové výzvy
Věra Matušková a její děvčata se musejí pěkně otáčet. „Standardně zvládáme vyřešit do dvou pracovních dnů od nahrání plateb do systému SAP 100 % plateb, včetně těch, které nelze přiřadit na zákaznické účty a musíme je pracně dohledávat,“ říká. Řeší také problematiku souhrnných smluvních účtů, plateb uhrazených zákazníky navíc, převody plateb, vyrovnání závazků a pohledávek, vrácení přeplatků z konečných účtů a z přeplatkových faktur, kontrolu a vyhodnocení vytvořených dokladů k odpojení pro neplacení a další činnosti spojené s vedením saldokonta retailových zákazníků. Nyní na ně čekají i nové výzvy – fakturace a účtování plynu pro zákazníky společnosti ČEZ Prodej a realizace zaúčtování poplatků za tzv. marný výjezd.
Zpátky v oboru
Věra Matušková je absolventkou ekonomické fakulty Vysoké školy báňské v Ostravě. Po škole a po mateřské nastoupila nejprve do investičního oddělení ostravských koksoven. Krátce na to však přišla sametová revoluce a Věra se vrhla do soukromého podnikání. Nakonec se ale vrátila ke svému původnímu oboru. Do ČEZ Zákaznické služby v Ostravě nastoupila jako záskok za kolegyni, která odešla na mateřskou – a už zůstala...
7:15
Do práce Věra Matušková doráží z domova v centru Ostravy krátce po sedmé. Její pracovní den začíná v kanceláři u počítače – zkontroluje si e-maily, prolétne informace a novinky na intranetu a vyřídí případné naléhavé záležitosti.
8:00
Po ranní administrativě přicházejí na řadu ranní reporty – nepřiřazené platby a aktuální sestavy, s nimiž tým pracuje. Následuje schůzka s kolegyněmi, které zajišťují nahrávání plateb ze všech platebních kanálů (bank, České pošty, SIPO a terminálů Sazky), společně se dohodnou na rozdělení práce mezi referentky.
9:00
Každé úterý se koná pravidelná operativní porada celého odboru Saldokonto. Té je přítomná i vedoucí odboru Marie Papugová. Tématem aktuální porady je kontrola stavu testování poplatků za marný výjezd.
12:15
Po poledni řeší Věra Matušková se svými referentkami veškeré nejasnosti a problémy. „Kontroluji a podepisuji také veškerou korespondenci, kterou odesílají v rámci dohledávání a řešení nepřiřazených plateb finančním ústavům nebo zákazníkům,“ vysvětluje.
14:00
V rámci projektu zaúčtování poplatků za marný výjezd je třeba probrat podrobnosti s techniky, kteří zajišťují samotné odpojení neplatícího zákazníka. Technici jsou s referentkami z úseku Fakturace a pohledávky ve spojení velice často.
15:00
Odpoledne Věra Matušková zkontroluje a přerozdělí nové požadavky zákazníků (tzv. kontakty), provede pravidelnou kontrolu kvality práce svého týmu, komunikuje s kolegy – třeba s ředitelkou úseku Fakturace a pohledávky ČEZ Zákaznických služeb Taťánou Paskerovou. Po 16. hodině odchází domů, kde na ni čekají běžné domácí povinnosti…