POZICE V OBORU
Tým montérů a techniků odd. vedení zvn/vvn západ ČEZ Distribuční služby
Tvrďáci na stožárech velmi vysokého napětí
Hlavní referentka platebních operací, ČEZ Zákaznické služby, Ostrava
Věra Matušková
Každý měsíc dorazí od detailových zákazníků Skupiny ČEZ na 2,5 milionu plateb. O to, aby se správně „spárovaly“ s jednotlivými platícími zákazníky, se stará hlavní referentka platebních operací Věra Matušková se svým týmem. V drtivé většině případů systém vše automaticky spáruje bez problémů, zbývá ale malé procento nepřiřazených plateb, které znamenají spoustu ruční práce a někdy i detektivního pátrání.
7:15
Do práce Věra Matušková doráží z domova v centru Ostravy krátce po sedmé. Její pracovní den začíná v kanceláři u počítače – zkontroluje si e-maily, prolétne informace a novinky na intranetu a vyřídí případné naléhavé záležitosti.
8:00
Po ranní administrativě přicházejí na řadu ranní reporty – nepřiřazené platby a aktuální sestavy, s nimiž tým pracuje. Následuje schůzka s kolegyněmi, které zajišťují nahrávání plateb ze všech platebních kanálů (bank, České pošty, SIPO a terminálů Sazky), společně se dohodnou na rozdělení práce mezi referentky.
9:00
Každé úterý se koná pravidelná operativní porada celého odboru Saldokonto. Té je přítomná i vedoucí odboru Marie Papugová. Tématem aktuální porady je kontrola stavu testování poplatků za marný výjezd.
12:15
Po poledni řeší Věra Matušková se svými referentkami veškeré nejasnosti a problémy. „Kontroluji a podepisuji také veškerou korespondenci, kterou odesílají v rámci dohledávání a řešení nepřiřazených plateb finančním ústavům nebo zákazníkům,“ vysvětluje.
14:00
V rámci projektu zaúčtování poplatků za marný výjezd je třeba probrat podrobnosti s techniky, kteří zajišťují samotné odpojení neplatícího zákazníka. Technici jsou s referentkami z úseku Fakturace a pohledávky ve spojení velice často.
15:00
Odpoledne Věra Matušková zkontroluje a přerozdělí nové požadavky zákazníků (tzv. kontakty), provede pravidelnou kontrolu kvality práce svého týmu, komunikuje s kolegy – třeba s ředitelkou úseku Fakturace a pohledávky ČEZ Zákaznických služeb Taťánou Paskerovou. Po 16. hodině odchází domů, kde na ni čekají běžné domácí povinnosti…
Dnes už není ani zdaleka tolik nepřiřazených plateb jako před pěti lety, kdy do společnosti ČEZ Zákaznické služby v Ostravě Věra Matušková nastoupila. „Bylo to v době velkých změn a také velkých zmatků spojených s migracemi jednotlivých REAS do společností ČEZ Prodej a ČEZ Distribuce, situaci se ale podařilo brzy stabilizovat,“ vzpomíná. Dnes vznikají nepřiřazené platby obvykle lidskou chybou – zákazník např. napíše na složenku chybný variabilní symbol. Spoustu práce přinášejí také legislativní změny – před koncem roku to byla třeba změna sazby DPH.
Staré a nové výzvy
Věra Matušková a její děvčata se musejí pěkně otáčet. „Standardně zvládáme vyřešit do dvou pracovních dnů od nahrání plateb do systému SAP 100 % plateb, včetně těch, které nelze přiřadit na zákaznické účty a musíme je pracně dohledávat,“ říká. Řeší také problematiku souhrnných smluvních účtů, plateb uhrazených zákazníky navíc, převody plateb, vyrovnání závazků a pohledávek, vrácení přeplatků z konečných účtů a z přeplatkových faktur, kontrolu a vyhodnocení vytvořených dokladů k odpojení pro neplacení a další činnosti spojené s vedením saldokonta retailových zákazníků. Nyní na ně čekají i nové výzvy – fakturace a účtování plynu pro zákazníky společnosti ČEZ Prodej a realizace zaúčtování poplatků za tzv. marný výjezd.
Zpátky v oboru
Věra Matušková je absolventkou ekonomické fakulty Vysoké školy báňské v Ostravě. Po škole a po mateřské nastoupila nejprve do investičního oddělení ostravských koksoven. Krátce na to však přišla sametová revoluce a Věra se vrhla do soukromého podnikání. Nakonec se ale vrátila ke svému původnímu oboru. Do ČEZ Zákaznické služby v Ostravě nastoupila jako záskok za kolegyni, která odešla na mateřskou – a už zůstala...