POZICE V OBORU
Den s
Rostislav Válek
vedoucí odboru zákaznické systémy a reporting, ČEZ Zákaznické služby
Pracovní den Rostislava Válka začíná časně zrána. Budí se před pátou ráno, většinou k tomu nepotřebuje ani budík. Než se oblékne, nasnídá a vypraví na cestu do práce, stihne si zapnout počítač a vyřídit vše, co spěchá. A pro pracovní záležitosti je k dispozici ještě dlouho po konci pracovní doby.
Spánek moc neřeší – jeho tělo ho prý tolik nepotřebuje, což se při tomto typu práce hodí. „Čert, žena a projektový manažer nikdy nespí,“ vysvětluje s úsměvem Rostislav Válek. Jeho tým má na starosti péči o zákaznické informační systémy. S projektovými manažery z ČEZ ICT Services je tak ve velmi častém kontaktu. Spolu se svými lidmi vytváří komunikační most mezi světem „ajťáků“ a byznysu. Fungují jako tlumočníci, kteří požadavek uživatelů na změnu v zákaznickém systému přeloží do řeči „ajťáků“, s nimiž pak spolupracují na realizaci požadovaných změn. „Příkladem z poslední doby je akvizice zákazníků pro novou komoditu – plyn. Náš tým ve spolupráci se zadavateli z ČEZ Zákaznické služby či ČEZ Prodej přeložil manažerský požadavek prodávat plyn do podoby detailního technického zadání, které přesně definovalo, co se musí v systému všechno stát, abychom byli schopni zákazníky vyfakturovat a obsloužit,“ popisuje Rostislav Válek. „Udržujeme také uživatelskou dokumentaci, aby si uživatelé měli kde vyhledat postupy, jak pracovat se systémem, a zajišťujeme pro ně metodickou podporu,“ dodává.
V ČEZ pracuje zhruba 14 let. „Už během studia na střední škole jsem dostal nabídku nastoupit k tehdejší Západočeské energetice,“ říká. Začínal v obchodní kanceláři v Chebu. „Postupem času jsem se začal pohybovat kolem testování a rozvoje informačního systému, který v té době využívala ZČE, a v době, kdy vznikala společnost ČEZ Zákaznické služby, jsem začal dávat dohromady tým, který by se staral o zákaznické systémy a reporting,“ vypráví. Práce je to náročná, s tím ale Rostislav Válek nemá potíž. „Moje práce mě baví a stres, který s sebou nese, mě určitě neničí,“ říká s úsměvem. I přes své velké pracovní nasazení si prý najde čas i na jiné aktivity – sport, hudbu nebo cestování. „Nejsem workoholik, i když mi to určitě nikdo z kolegů nevěří,“ směje se.
8:00
Domovskou kancelář má Rostislav Válek v Plzni, často ho však práce přivádí do Prahy. Na centrále Skupiny ČEZ totiž probíhá většina schůzek se zadavateli změn zákaznických systémů na straně byznysu.
9:00
První schůzka začíná v devět. Je potřeba se domluvit na drobnostech okolo změn souvisejících se zavedením plynu, které se týkají procesu fakturace a upomínání zákazníků z pohledu informačního systému.
12:00
Maraton schůzek pokračuje – jedna stíhá druhou. „Můj rekord je 16 schůzek za den,“ prozrazuje Rostislav Válek. V krátkých pauzách mezi schůzkami vyřizuje s kolegy z kanceláře další akutní záležitosti.
13:00
Poslední dnešní pražská schůzka je u konce, je čas vrátit se do Plzně. „Někdy stíhám pendlovat mezi centrálou a plzeňskou kanceláří, někdy mám v Praze schůzky až do pozdního odpoledne,“ říká Rostislav Válek.
15:00
Po návratu z Prahy je nutné „přeložit“ požadavky nasbírané na schůzkách nad jednotlivými projekty členům týmu odboru zákaznické systémy a reporting.
17:00
Z práce odchází Rostislav Válek většinou až pozdě odpoledne – a někdy, když se zrovna uvádí nějaká změna v systému do provozu, ještě mnohem později. „Tohle není práce, kde by člověk hlídal příchody a odchody,“ říká.